坚决抵制卓越网
九王爷
路边社满洲执政官
1楼 大 中 小 发表于 2009-4-1 17:19 只看该作者
坚决抵制卓越网
首先，我得承认，主观上是因为我求书心切，在同时打开当当网和卓越网，并一一收藏到要买的书之后，比较完价格。然后当当网发了个订单，卓越网发了个订单，两个订单的书，可以凑成一整套(主要是因为贪小便宜，以及两个网各有一些书缺货，相互补足)。
在分别提交完两个订单后，我怀着愉悦的心情，到淘宝网转了一圈，结果无意中发现，淘宝上有店卖一整套我要的书，而且价格只比我那两个订单总和贵一丁点。于是，我赶忙再次登录当当和卓越，取消那两个订单。结果是，当当网的取消步骤相当简单，并且顺利取消，而卓越，卧槽泥马!怎么也找不到能取消订单的接口，用百度搜了一下，原来是订单状态“正在处理”时，就不能取消了，再次卧槽泥马!才相隔不到5分钟，就“正在处理”，都不给人取消的机会。
以前也经常在网上买书，当当和卓越我都买过不少次，但卓越发货买，价格高，态度差，我不怎么从卓越买，这次实在是因为当当上，我想要的书不全，又一时没想到从淘宝上买，只好再次临幸卓越。孰知卓越网这么的不友好，很让我生气啊。
那个不能取消的订单，我当然是不能收货了，如果卓越非要我交运费，那我就把它抵制到底，老死不上卓越网。
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张书记
http://twitter.com/SecretaryZhang
2楼 大 中 小 发表于 2009-4-1 18:14 只看该作者
如果我说当当网是我皇亲国戚的网站，不知王爷怎么看……
司马操
3楼 大 中 小 发表于 2009-4-1 18:27 只看该作者
“抵”“制”
九王爷
路边社满洲执政官
4楼 大 中 小 发表于 2009-4-1 19:27 只看该作者
引用:
原帖由 张书记 于 2009-4-1 18:14 发表
如果我说当当网是我皇亲国戚的网站，不知王爷怎么看……
close my bird thing?
小康元年
路边社撸叶子专家
5楼 大 中 小 发表于 2009-4-1 19:29 只看该作者
倒是经常在当当买书，主要是现付方便，也便宜，反感一切的第三方支付。
洗澡在马桶
6楼 大 中 小 发表于 2009-4-1 19:52 只看该作者
自己 决定了 后悔 就该付出代价的
askboy
7楼 大 中 小 发表于 2009-4-1 21:43 只看该作者
一直在当当买，觉着还不错。楼主这事也看不出卓越有啥错，卓越订单处理效率高？
腐皮
8楼 大 中 小 发表于 2009-4-2 11:12 只看该作者
这件事情充分说明了当当的办事效率低。我在当当买一次后悔一次。
上一次，我人在北京，花了10块钱，在当当办了个快递，上午定下午到那种，结果到第二天了书还没到。我说你加快没快成，你要退我十块钱，当当只肯退10块购物券。
上个月我在当当订书。它标注是有货的，但是我10号下定，12号还是显示“正在配货”，我就打电话问，她们说这个书要从别处调货的。我觉得这没什么，我也不是不讲理的消费者，我就问你要配货没关系，你就告诉一下我大概啥时候能办完，就算从黑龙江调货要十天，你只要告诉我要十天，我也就等着就完了，结果客服居然说他们没有确定的时间，让我继续等着，她回去敦促云云，我说你作为这么大个服务商，难道任何处理事情没有流程的么？客服除了重复抱歉，会通知您的，就没别的话了。我就说那我对你们的服务不满意，要求退货。客服说：退货，可以的，但是你的这个订单已经是正在配货状态，所以我们只能“尽量”帮你取消订单。到时候如果货到你手上你不想要，你不要签收就是了。
好吧，我就等着退货退钱吧。结果到了13号一看，订单状态变成了“已发货”，我想，也许调货到了他们就发货了吧，就等着呗，等到他们声称的送货最后期限那天，我再打电话过去，客服说，我们查到你的订单是你取消了。我问她，既然是取消，为什么你们的订单状态是“已发货”，她说，你仔细看看订单信息，里面的发货物流那里是没有物流公司名字的，这就表明订单取消了（第一次听说有用已发货来标识订单取消的），因为你取消的时候我们已经是在配货了，所以我们只能用出库立刻入库的方式来处理退货。反正货我们室不会发的，你是肯定收不到了，你启动退货流程吧。我问她啥时候能退款到户，她表示按照流程等着。再过了两天，还是没有退款，继续打电话给客服，客服说她们会记录下来去敦促，2个工作日之内短信告知处理结果。当时就问，是仅仅告知你正在办理还是退款，答复是“会通知处理结果”这么个模糊不清的东西。过了四十八小时（当时是中午，所以第三天中午我打电话），还是那几句话，等着吧，等着，我们会督促的。到了傍晚收到短信说“对工作的延误表示抱歉，现在正在给你退货”这样的废话。最终打了无数个电话之后，在25号才把款给我退回来。
所以啊，你在当当退货快，只是因为他们办事慢，你的订单还没开始处理罢了。等到他们开始处理也进入了配货流程，好不到哪里去的。消费协会去年的数据，当当的投诉排名第二。是淘宝的2倍呢。
给当当的客服打电话他们总是号称他们是有流程的，但是从来不能给出任何处理需要多长时间的答复，永远只有流没有程。最好笑的是，让他们做啥她们都没有权限，啥都处理不了，只能记录并转达意见。我问她，既然打你们电话处理不了任何事情，要你们干嘛，那个小姑娘回答说:没有我们，你们这些要求就没有人能转达处理啊。我当时就问她：既然你们号称是有流程的，我当时取消订单之后你们就应该马上处理退货，为什么非要我打电话过来了你们才转达处理。按照他们自己公布的规定，退款7个工作日就应该退回。可我等到25号才收到退款，而且明显是我不打电话他们就不处理这个退款了。
我觉得第三方支付还是好啊，至少不像对待当当这样的B2C这样，扣款是几秒钟的事情，但是钱拿到手嘴脸就变了。
腐皮
9楼 大 中 小 发表于 2009-4-2 11:15 只看该作者
顺便说一句，不知道是不是因为是北京的企业，客服的口气可并不是太好。我问客服，你们耽误了我这么长时间，是否应该赔付。客服说，为了表示当当的诚意，我可以给你发十块钱的购物券。我说你们这样的服务我以后都不会再到你这里买东西，购物券对我有啥意义。客服回了一句，这个只是我们表达我们的诚意，你既然不接受那就是你的事情了。
没法享受到的诚意也叫诚意？绑架你让你继续消费让他赚钱的诚意也叫诚意？
Angelo
10楼 大 中 小 发表于 2009-4-2 11:24 只看该作者
小組的廣告是卓越的 為了支持小組 還是用卓越吧
朕朕
11楼 大 中 小 发表于 2009-4-2 14:16 只看该作者
拒收就好了。
话说我正在当当网退货中，退了一个月了，还没人理我呢~
不着急咱不着急
无常
12楼 大 中 小 发表于 2009-4-2 18:36 只看该作者
从来没用过，谈不上抵制
用裤衩思考
路边社社员
13楼 大 中 小 发表于 2009-4-3 06:19 只看该作者
我用卓越，送货速度非常非常慢，用当当，每次都是第二天送到。纯个人经验啊，人在北京的时候的经验。
对当当一直有好感，不过如果书记说当当是皇亲国戚的网站，不知道是否当真？愿闻其详…有八卦我总是要听。
苏丹宏
14楼 大 中 小 发表于 2009-4-3 09:23 只看该作者
一直用卓越，主要是觉得亚马逊不错，没有歪瓜裂枣的感觉
九王爷
路边社满洲执政官
15楼 大 中 小 发表于 2009-4-3 10:18 只看该作者
引用:
原帖由 Angelo 于 2009-4-2 11:24 发表
小組的廣告是卓越的 為了支持小組 還是用卓越吧
我是草泥马一族，与甜皮狗不属一个阵营
abcbabc
将·裂脓
16楼 大 中 小 发表于 2009-4-3 11:57 只看该作者
卓越很好啊 、、、就算来不及扯订单他也不会强制扣你钱的
空空追梦
我有一利刃，名曰鲁迅锋，昔年常屠狗，今束高阁中
17楼 大 中 小 发表于 2009-4-4 05:43 只看该作者
我支持卓越,我信任亚马逊,我甚至不说它是卓越网,只说它是中国亚马逊。信任洋鬼子，抵制有背景的当当。至于淘宝，其实他们也是在卓越或当当订的，因为他们购货量较大，会员级别上去了折扣较大
空空追梦
我有一利刃，名曰鲁迅锋，昔年常屠狗，今束高阁中
18楼 大 中 小 发表于 2009-4-4 05:46 只看该作者
前一阵子在卓越订了几本潜规则，打算直接给“立人图书馆”，下单两天后忽然醒悟，立人的读者中小学生和农民朋友为主，这种太“文”的书不是很合适，很容易的取消订单，大概楼主没操作明白吧
zengyon
19楼 大 中 小 发表于 2009-4-5 00:05 只看该作者
卓越的硬纸盒包装还不错，据说当当一律塑料袋。
当当每次都是第二天送到。这个倒是很诱人。
c4picasso
20楼 大 中 小 发表于 2009-4-5 12:23 只看该作者
卓越不错啊，我都选货到付款～有问题就拒收～～
hank
我是个粗人
21楼 大 中 小 发表于 2009-4-8 17:20 只看该作者
这两网都那么回事，我一般在过街天桥上买书
第四十八卦
22楼 大 中 小 发表于 2009-4-12 14:08 只看该作者
充分体现卓越的效率
8ger
我还是低调点比较好
23楼 大 中 小 发表于 2009-4-17 22:10 只看该作者
卓越处理速度一般比当当快，所以当当能取消，因为当当还没开始处理
不过现在当当卓越都不便宜了，也没优惠券，好久没买过书。