卓越25元门被指欺诈，豆瓣用户高举法律大旗
wahaha
1楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 19:37 只看该作者
卓越25元门被指欺诈，豆瓣用户高举法律大旗
昨日卓越将一批书（如全套的二十四史，价值数千元）错误标价为25元，引起豆瓣用户哄抢，《二十四史》一跃成为卓越销售量最高的书之一。更有用户一次订购数十套，价值数万元。卓越取消订单后，豆瓣用户发帖声讨卓越的欺诈行为，部分用户要求卓越归还他们已经付款的（25元）书籍，另一部分要求对薄公堂。最后卓越道了歉，并将各笔“25元”退换成礼品券……
http://www.donews.com/Content/20 … a5fedf83d9e41d.shtm
12月23日凌晨2点，用户刘先生在卓越亚马逊闲逛，无意间发现全套的二十四史、明史、清史稿、汉书补注、全宋词、新唐书、旧唐书、李太白全集、苏轼文集等平日里标价数百元乃至数千元的数百套古典典籍，卓越价仅要25元，欣喜之下，他一口气连买了九套图书，并选择了网银支付方式，将钱汇到了卓越亚马逊账上。然后，他收到了卓越亚马逊的订单确认函，还觉得不放心，他又去自己账户上查看多次，发现订单都处于正常状态，于是，自以为捡到大便宜的他只等着送货上门。
没想到的是，23日上午，当他在登录自己的卓越账户查询时，却发现，他所下的订单中，二十四史、全唐诗等几本书的订单已经被莫名其妙的取消，而到中午时，包括全宋词在内的几本书的订单也被取消，仅剩下一套《苏轼文集(套装全6册)》
、一套《李太白全集(上中下)》的订单还未被取消。刘先生担心，这两套书也可能随时被取消。他还担心，已通过网银支付给亚马逊的款项，至今还未退还到他手中，这笔款项不知卓越亚马逊将如何处理。
惊魂未定的刘先生致电卓越亚马逊客服，被告知订单被取消是系统故障。客服并建议刘先生重新下单，并承诺赠送刘先生10元礼券作为补偿。但此时，上述图书的标价均已恢复到了数百、数千元，与他当初下订单的标价相比已相去甚远。为此，刘先生认为卓越亚马逊上述行为属价格欺诈，是以看上去离谱的低价诱饵为招徕手段，然后故意取消订单，引导用户去购买未经优惠的商品。
事发当日，类似刘先生这样的投诉在豆瓣等图书社区并非个例。其中有仅购买了一套的，也有购买多套的；有选择货到付款的，也有选择网银支付的；但无一例外的，上述用户的订单均遭到莫名其妙的取消，而且事前卓越亚马逊均未向用户电话或邮件通知，事发之后，也未向用户就此进行解释或道歉。
记者注意到，卓越亚马逊在相关的用户条款中约定，如果用户订购了产品，用户的订单就成为一种购买产品的申请或要约。如果某一商品的正确定价高于系统出错或其他原因导致的错误定价，卓越会酌情决定与用户联系，或者取消订单并通知用户。
卓越的上述做法引发不少当日购买了25元图书的用户不满。在豆瓣社区，不少用户发言认为，卓越单方面取消订单、删改、篡改订单而不提前通知用户的做法，是对用户的不尊重，也有违诚信原则。作为成熟的企业，卓越应该给下订单的客户一定的补偿；
对此，北京市盛峰律师事务所主任于国富律师认为，卓越亚马逊在网上明码标价的行为在合同法上是一种要约邀请，用户下订单是要约，卓越确认订单是承诺，合同自承诺时生效。如果在用户下单后卓越系统自动发出的邮件象邮件里说的那样是“订单确认信”的话，收到此电邮合同即告成立。既然合同已经成立，要解除合同，就应该对方同意之后才可解除，而不能单方面解除合同。如果标价低于正确定价是系统出错，也属于内部问题，错误不在消费者，作为合同相对方的消费者有理由要求卓越方面给一个说法。如果合同订立显失公平，作为当事方的卓越也可以撤销该订单，但应该提前将撤销订单合同的信息告知消费者，否则，消费者有权要求商家继续履行原订单合同。
豆瓣吵架原帖直播中http://www.douban.com/group/topic/9165627/
2009-12-23 17:03:55 月
我个人来说，不管是因为什么原因，我对目前所造成的后果，仅仅一个道歉，是绝对不满意的
既然有人能收到书，那么大家都应该要收到书。如果这点小钱都赔不起，那你卓越还出来混什么？
2009-12-23 13:24:22 月
我一要打电话 二要发帖子 他们玩阴的 我也不客气 我就到处说说这个事情 让他们的名誉受点损失
还有 这里的人如果有意的话我们联合起来告他丫的！ 我相信这里买书的人当中肯定有搞法律的
我下单是凭着这么多年卓越在我心里积累起来的信任
我的单被无故删除 伤害了我对卓越的信任
仅仅一个道歉 绝对是不够的
现在人们在做的事，本来就不只是要书，是要说法
如果这个事情是卓越一手策划的呢？还是道歉以后各回各家？
我感觉这个事情发生的太巧了，巧的没办法说了，和它的各项促销结合的太紧密了，以至于我不能相信是一次简单的技术错误
所以，我倒要看看它卓越是怎么解释的？
现在的解释太苍白，很难接受
[ 本帖最后由 wahaha 于 2009-12-23 23:18 编辑 ]
Terminusbot 整理，讨论请前往 2049bbs.xyz
南方木头
2楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 19:44 只看该作者
这个便宜没占到过去就算了。我是在卓越买过很多次书了，觉得它还不至于靠这个招来吸引人买书。
左岸←右岸
把你的子宫钉到我的墙上，这样我便会记得你。我们必须走了。明天，明天…
3楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 20:05 只看该作者
呵呵 犯错了要勇于承担责任啊····· 就像国外银行取一出百一样····
恩 到什么为止 贴告示吧
WhiteShark
国安局现在
4楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 21:33 只看该作者
学学联想，订单赔死也要出货
太变
偏听不信
5楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 21:36 只看该作者
个人觉得属不当得利
已经收到书、赚到就算了
如果人家及时发现并喊停，可以理解。
Jyamolmiry
两岸猿声啼不住，党的政策亚克西。
6楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 21:39 只看该作者
收到书么就算了，没收到的竟然还要拿起法律武器，我靠，一群法盲啊。
联想那是出于营销战略考虑。从法律上来讲卓越取消订单一点没错。
真是的，让我说什么好，不是刁民是什么？
闹了个运
Twitter @naoyunhui 不算激情革命派，但是心情容易激动，有正义感，骨子里还是偏温和，要是玩不过你，就颠儿。
7楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 21:47 只看该作者
只能说卓越傻逼，换我宁可用10万买个好名声。
锅匠
8楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 22:21 只看该作者
引用:
原帖由 Jyamolmiry 于 2009-12-23 21:39 发表
收到书么就算了，没收到的竟然还要拿起法律武器，我靠，一群法盲啊。
联想那是出于营销战略考虑。从法律上来讲卓越取消订单一点没错。
真是的，让我说什么好，不是刁民是什么？
但已经付款并确认订单的，的确应该给书啊。这是说明你已经答应了这个协议，你不能以你标价错误就擅自毁约啊。。。。哪条法律规定说卓越取消订单没错。
消费者稍微关心点儿自己的利益，就是刁民么。。。
Jyamolmiry
两岸猿声啼不住，党的政策亚克西。
9楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 22:29 只看该作者
回复 8楼 锅匠 的话题
那些下订单的哪个不知道是卓越的网站出问题才这么便宜的？这明显违背民法的公平原则的。
jason32
10楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 22:38 只看该作者
聪明点的 就知道发货 完了用这个打广告 电视上打广告 对那些老人家很受用的 完了你的父母 爷爷奶奶就会叫你帮他们网上订书了
怪怪物
可能的少数派、传说中的歪楼党
11楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 22:47 只看该作者
卓越一点商业头脑没有，让亚马逊收购了也还是一套市井商贩的作风
哎呦喂
12楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 22:49 只看该作者
25元门经历者
话说我订了不少估计原价3000左右已经删完订单了，卓越~~
其实大家都没打算收到的~~~ 主要起个哄啦~当然也希望侥幸收到~梦想破灭了~~
deathproof
13楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 23:02 只看该作者
上次dell好像也出过官网标价出错，被人疯狂下单事
8ger
我还是低调点比较好
14楼 大 中 小 发表于 2009-12-23 23:06 只看该作者
又不是第一次了……这样的事情见多了，最后都不了了之，大不了赔一点券
zhuhexie2004
渚禾榭
15楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 08:10 只看该作者
引用:
原帖由 闹了个运 于 2009-12-23 21:47 发表
只能说卓越傻逼，换我宁可用10万买个好名声。
强悍。祝你早日入主卓越，买个好名声。
区区柯克
16楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 09:06 只看该作者
用脑子想下也知道是标价错误，可能那么便宜么。
bwxu
关心真相，反对盲从
17楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 09:13 只看该作者
废话那么多，也就是想硬占别人便宜的。
你下订单，只是下了一个要约，还需要卓越确认，双方合同才算成立。
米西米西
老家大洋
18楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 09:16 只看该作者
卓越如果亏了这一笔，应该能拉来很多客户
龙马奔走
@LoneMark
19楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 09:22 只看该作者
这要是在国外，法院肯定会强制网站卖书
一言既出的话在中国是行不通的
绝望的落支撑
10年，文艺复兴 Twitter @luozc
20楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 09:25 只看该作者
引用:
原帖由 闹了个运 于 2009-12-23 21:47 发表
只能说卓越傻逼，换我宁可用10万买个好名声。
顶闹闹！如果卓越这次忍痛下单了，我以后买书全到卓越买！不光我买还宣传介绍朋友们去买。
fp456789
21楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 09:32 只看该作者
引用:
原帖由 zhuhexie2004 于 2009-12-24 08:10 发表
强悍。祝你早日入主卓越，买个好名声。
顶
特情人员
22楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 10:28 只看该作者
楼上的有些人我就不明白了，从什么地方能看出这个标价是有问题的，他一套几百元的书标价几十，有很多可能，也可能是促销呢，再说是卓越的错误，为什么要消费者买单。这个根本不是刁民的问题。你标价，我下单，钱都给商家了，商家凭什么反悔。这就好比你去国美买东西，搞促销，说买一万送洗衣机什么，你买了一万，人家说不送了，这个时候你能说是消费者是刁民？
无言的山丘
玛勒戈壁的草泥马
23楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 10:31 只看该作者
引用:
原帖由 闹了个运 于 2009-12-23 21:47 发表
只能说卓越傻逼，换我宁可用10万买个好名声。
同意。这次事件其实如果卓越当作一次危机公关，被下的单照发，在网民中不仅正面形象大大提高，而且还会引起各家的相关报道，广告作用不可低估（花几十万做个这样的广告，太值了，你现在在二三线城市好一点的地段随随便便竖个广告牌还要大几十万呢），长远来看是赚钱的买卖。
何况生意人最重要的品质是诚信，这也是品牌核心价值。企业是人组成的，是人就会犯错，关键是你犯错后采取什么补救措施。卓越这次贪小便宜吃大亏了。
我还记得在一本书上看到过一则国外某食品企业家的回忆，当年他还在开小蛋糕作坊，某次蛋糕标价牌被儿子弄错，路人包括很多街坊纷纷排队要求买那种标错价的蛋糕，于是他加班加点赶工，终于在当天把所有的订单都解决了。这件事为他赢得了良好的口碑。
[ 本帖最后由 无言的山丘 于 2009-12-24 10:50 编辑 ]
zenistqian
24楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 10:39 只看该作者
还好人家不是国企，不然尔等全部涉嫌欺诈
杀一只狐狸
围观是一种力量
25楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 10:47 只看该作者
卓越错过了一个极好的机会….
Jyamolmiry
两岸猿声啼不住，党的政策亚克西。
26楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 11:44 只看该作者
引用:
原帖由 特情人员 于 2009-12-24 10:28 发表
楼上的有些人我就不明白了，从什么地方能看出这个标价是有问题的，他一套几百元的书标价几十，有很多可能，也可能是促销呢，再说是卓越的错误，为什么要消费者买单。这个根本不是刁民的问题。你标价，我下单，钱都给
…
不是几百块的书，四千块的一套史记都是25元，你觉得这是打折促销？此外大量的书都标了极低的25元，你也都觉得这是促销？
lhnsh
27楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 11:47 只看该作者
引用:
原帖由 杀一只狐狸 于 2009-12-24 10:47 发表
卓越错过了一个极好的机会….
+1
本来多好的广告
zyl1989
一人作古何惧忧，天安门内尽风流。可怜书生项上血，至今黄泉怒未休！
28楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 11:52 只看该作者
参见钢琴27000标价成2700事件
怪怪物
可能的少数派、传说中的歪楼党
29楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 12:52 只看该作者
引用:
原帖由 Jyamolmiry 于 2009-12-24 11:44 发表
不是几百块的书，四千块的一套史记都是25元，你觉得这是打折促销？此外大量的书都标了极低的25元，你也都觉得这是促销？
《史记》哪里有那么贵？民国时期线装本啊？中华书局出的我在本市的实体书店都能100元左右买下，网上买更便宜。几千的那是24史跟《资治通鉴》这种大部头
无言的山丘
玛勒戈壁的草泥马
30楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 13:06 只看该作者
回复 29楼 怪怪物 的话题
原谅人家吧，人家没看过《史记》，哈哈~~
fegle
31楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 13:39 只看该作者
哪有天下掉馅饼的好事。
特情人员
32楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 15:43 只看该作者
有没有天上掉馅饼这种事先不说，你商家标价是商家的事，难道还让消费者区分哪些标价是正确的，哪些是错误的？那我们这些消费者也太牛叉了，不光去买东西，还帮你分析你的标价是正确还是错误的，我是消费者，还是商家他妈啊。消费者没有义务做这些吧。你标错了就去找谁标错的，难道还找消费者兴师问罪不成。这是个什么神奇的国家啊。我们买的丧尽天良的产品多如牛毛，都没人管，三聚氰干加点牛奶就敢给孩子喝，bs卓越
asico001
33楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 15:55 只看该作者
引用:
原帖由 Jyamolmiry 于 2009-12-23 21:39 发表
收到书么就算了，没收到的竟然还要拿起法律武器，我靠，一群法盲啊。
联想那是出于营销战略考虑。从法律上来讲卓越取消订单一点没错。
真是的，让我说什么好，不是刁民是什么？
麻烦您给在下从法律角度讲讲。
02304H
10001100000100B
34楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 16:06 只看该作者
回复 29楼 怪怪物 的话题
那个的确是二十四史
Tony
Twitter: @cuiziang
35楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 16:22 只看该作者
引用:
原帖由 asico001 于 2009-12-24 15:55 发表
麻烦您给在下从法律角度讲讲。
合同法第54条第1款规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。
怪怪物
可能的少数派、传说中的歪楼党
36楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 17:23 只看该作者
回复 34楼 10293817 的话题
你回头看26楼说的是史记还是24史。懒得吐你槽。
另，25元事件也有涉及《史记》。
火疖子
友爱部101房小卒癸
37楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 17:57 只看该作者
买家意思表示不真实。
这样有敲诈嫌疑乐
Jyamolmiry
两岸猿声啼不住，党的政策亚克西。
38楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 18:06 只看该作者
回复 36楼 怪怪物 的话题
说错了，是二十四史。
02304H
10001100000100B
39楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 18:22 只看该作者
回复 36楼 怪怪物 的话题
……无语
我说的是顶楼的原文里写的是24史
怪怪物
可能的少数派、传说中的歪楼党
40楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 18:26 只看该作者
回复 39楼 10293817 的话题
我29楼引用的是顶楼么？
02304H
10001100000100B
41楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 18:50 只看该作者
回复 39楼 10293817 的话题
我没说你引用的不是，我只是说25元里面也有24史。当时，我以为他说史记是笔误
这样应该表达清楚了吧
username
在这金色的大门旁, 我要为他们把灯举起
42楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 18:56 只看该作者
引用:
原帖由 Jyamolmiry 于 2009-12-23 21:39 发表
收到书么就算了，没收到的竟然还要拿起法律武器，我靠，一群法盲啊。
联想那是出于营销战略考虑。从法律上来讲卓越取消订单一点没错。
真是的，让我说什么好，不是刁民是什么？
请问能详细讲讲“从法律上来讲卓越取消订单一点没错”么？好像看不太懂这个法哎
peter.di.jr
43楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 18:56 只看该作者
卓越应不应该花这么几十万买一个好名声，这是他们的内部战略问题，是一个商业问题。有人觉得，因为这是一个非常好的商业策略，而它没有采用，它就错了。那它也只是商业策略上错了，并不能由此而断定它就应该（从道义上或法律上）低价卖书。
但是从法律上来说，卓越卖了书，的确就应该发书。顾客的道德水平是否高尚，在这里并不是需要考虑的因素，因为商业交易并不要求双方都是君子，这个合同才能成立。
就企业管理方面来说。以下都是我个人的猜想。负责给商品标价的管理人员，发现钱标错了。他的第一反应可能并不是直接去找上司说这件事情怎么办。他的第一反应应该是掩饰。毕竟是一个这么大的错误，他不想被老板认为笨。而他本人也并没有权限立刻决定将这件事情做成一个营销，因而他要把这件事情捏死在萌芽状态。所以他改回价钱，并且取消掉已经进行了的所有交易。以为老板会表扬自己处理错误、不给他添麻烦的能力。
殊不知或许他老板知道之后将会产生更大的愤怒，那就是自己的手下居然白白断送了一个大好的时机。
这件事情太像地方政府官员处理地方上的危机的时候的一系列行为了。是不是我们的管理文化出了些什么问题？
[ 本帖最后由 peter.di.jr 于 2009-12-24 19:00 编辑 ]
Jyamolmiry
两岸猿声啼不住，党的政策亚克西。
44楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 19:00 只看该作者
回复 42楼 username 的话题
上面35楼讲过了，就是这么简单的一个道理。要是吃亏的是自己那么就算没读过法律也能想出这几条来，可现在吃亏的不是自己，所以就有意无视了。
Jyamolmiry
两岸猿声啼不住，党的政策亚克西。
45楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 19:01 只看该作者
但是实际上卓越这次把这些订单全部发货了，并不能给他带来多少客流，因为大家都知道这是一次营销，这只是一次错误。就像戴尔和IBM，该买的还是会买，不会买的还是不会买。
怪怪物
可能的少数派、传说中的歪楼党
46楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 19:12 只看该作者
回复 41楼 10293817 的话题
还来？行，陪你玩玩~
引用:
原帖由 10293817 于 2009-12-24 16:06 发表
那个的确是二十四史
你这个”那个“是指的哪个？指顶楼么？与我29楼内容何干呢？指26楼是他人笔误么？那后面的”的确“又是什么意思呢？
自己话说的莫名其妙就不要怪别人挑你。
怪怪物
可能的少数派、传说中的歪楼党
47楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 19:20 只看该作者
引用:
原帖由 Jyamolmiry 于 2009-12-24 19:01 发表
但是实际上卓越这次把这些订单全部发货了，并不能给他带来多少客流，因为大家都知道这是一次营销，这只是一次错误。就像戴尔和IBM，该买的还是会买，不会买的还是不会买。
你没学过公关学么？按低价订单发货跟慈善行为一样，都是公共行为，只是形式不同。至于dell、IBM有没有通过这种公共行为受益，已有定论，反正不是”该买的还是会买，不会买的还是不会买“这种结果，你手不懒的话大可以自己去找。
mimicry
异能发癫者
48楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 19:25 只看该作者
引用:
原帖由 怪怪物 于 2009-12-24 19:12 发表
还来？行，陪你玩玩~
你这个”那个“是指的哪个？指顶楼么？与我29楼内容何干呢？指26楼是他人笔误么？那后面的”的确“又是什么意思呢？
自己话说的莫名其妙就不要怪别人挑你。
Why so serious? Happy Xmas*< :-)
02304H
10001100000100B
49楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 19:28 只看该作者
回复 46楼 怪怪物 的话题
好吧好吧，我承认我闲得蛋疼瞎灌水行了么
咸鱼干
米国西太平洋大学性学博士、哥伦逼样大学女性心理学博导、加州理工大学前戏研究室主任
50楼 大 中 小 发表于 2009-12-24 19:28 只看该作者
卓越太SB，如果将错就错，花不多的钱，买到不少的美誉度，这可是大大的划算。
记得前几天台湾有一家航空公司网上机票价格出错，少个零，好象因此损失千万台币，但是该家公司还是为此买了单。
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