我于2010年1月30日，在当当网上下单购买了2本书，订单金额超过了29元，可以免运费，送往上海市浦东新区云桥路（后在投诉过程中获知，引起这次十分让人不快的配送人员是上海好轻松快递公司的，快递员手机号码为13585863217）。书在周一（2010年2月1日）显示发出。  

      

    由于买的书是送给客户的，所以签收人及联系方式都不是我本人。这名快递在2月1日中午来到了我客户的公司，打我客户的电话。由于是中午吃饭时间，客户并没有及时接到电话。等他吃好饭，回到座位上，看到有未接来电以后，立即回电给这位快递，却遭到快递方的无端怒火，并威胁我的客户如果不答应给他5元钱费用，就不再给送货了，并扬言大不了把这个单退回当当网，态度十分恶劣。我的客户十分气愤，马上打我电话质问我怎么回事。  

      

    当我了解清楚事情来龙去脉，并要到了这名快递的手机号码，马上联系了这名快递。快递果然如同我的客户所说，十分地牛，一口咬定不另外给他钱就不会给我送货，我问他叫什么名字、什么快递公司的，他很牛地说“你tmd自己去查！”就挂断了我的电话。  

      

    我很愤怒，马上打了当当网的客服电话，询问了以下几个问题：  

    1，是否有相关规定说，只要因为一次没有接到快递的电话，就必须另外付费给他们才会给送货？（当当网的答复是，不需要另外付费）  

    2，我要投诉这个快递，要如何投诉（当当网的答复是，我们会和快递公司沟通，协调此事）  

      

    在打电话的过程中，我不断要求当当网客服人员给出解决问题的具体时间和负责人员，都被当当网的客服以机器人般的语气重复着“我们会与快递公司协调，解决此事，请您耐心等待”推脱我的问题，并建议我自己和快递沟通，讲明不需要另外付费。  

      

    周二，2月2日，我再次与这名快递员联系，和他讲明我已经与当当网联系，这样的情况不需要另外收费，快递员依然很牛地说，不给钱，不配送。  

      

    于是我在当天怀着绝望的心情再次与当当网客服人员联络，说明事情后，表明此单我要退货。  

      

    当当网给到的答复是，请我耐心等待。等到快递公司将货物退回当当网，当当网在收到货物的时候会做取消订单，我的款会退回，但是依然拒绝给出时间点和负责人。  

      

    我只能怀着忐忑的心情“耐心”等待。因为我心中有这样的几个疑问：  

      

    1，鉴于“好轻松”快递员如此恶劣的服务态度，我只能不惮以最坏的恶意来推测他们的行为。假如快递他们并不将书退回当当网，一直压在他们手里，是不是我的书款就要一直等待下去？  

      

    2，我如何才能知道书是在快递手里，还是已经回到了当当网手里？我没有可跟踪的人或者时间，我根本无从知道谁把握着我的书款。  

      

    由于要实现当当网客服所说的退款，需要极其强大的耐心，和对当当网的信任，而经过了这些事情，我已经对于当当网完全失去了信任。果然，不出所料，截止至今天（2月9日），已经8天时间过去了，书款的事情依然没有任何回音。  

      

    我2月9日再次拨通了当当网的客服电话，再次说明我必须马上拿到货款，当当网依然用机器人般的语调说着与上次相同的答复。我问我还需要耐心多久，客服小姐依然“请我耐心等待，并留意我的账户订单状态”。至此，我已经彻底失望。  

      

    我本来是十分依赖于网购的，不管是淘宝网、卓越亚马逊、一号店、京东、新蛋，我都有十分频繁的交易记录，网购为我的生活带来了很多便利。但是，当我这次第一次尝试当当网购物，就出现了这么令人感到恶心的事情。  

      

    发这个帖子，就是要告诉大家，当当网作为北京的公司，或许他们在北京可以给客户带来良好的配送服务，但是，只要出了北京，至少，在上海来说，他们给我们带来的客户体验是十分糟糕的。我感到，一旦出现了问题，我投诉无门，只能求助于网络社区、BBS、SNS网站来宣传此事，告诉大家，如果要在当当网购物，一定要拥有强韧的耐心，以及被快递人员辱骂的脾气，还有很多闲钱喂饱他们毫无素质的快递！  

      

    我不会再在当当网买东西了，我身边的朋友、、亲戚、同事，也会在我的案例下对当当网敬而远之。希望广大网友，也远离当当网，了解他们内部对投诉的处理流程的混乱，以及和第三方快递公司沟通的混乱！广大消费者，一定会认清你当当网的本质！